Technik.
Anbindungsmöglichkeiten/technische Schnittstellen:
Den Anbindungen von Datenquellen an den MoDaView® Server sind durch die offene Schnittstellenarchitektur keine Grenzen gesetzt. Zu den Standards gehören filebasierte Importe über FTP, SFTP oder FTPs, der automatische Import über die native Schnittstelle von QualityManager, aber auch der HTTP Schnittstelle zum Beispiel für den NAGIOS Import. Jedoch ist der bevorzugte Datenimport über Webservice (SOAP), da dieses System performanter, flexibler und zeitgemäßer im Vergleich zu den anderen Importmöglichkeiten ist.
Infolge des modularen Aufbaus der Import-Pipeline des MoDaView® Server kann der Importprozess um zusätzliche Funktionalitäten erweitert werden. Zusätzliche Funktionalitäten sind z.B.
- spezifische Datenfilter auf den Importdaten oder
- Mapping- & Konvertierungstasks für Daten die nicht im MoDaView® Schema bereitgestellt werden können.
Auch die Anreichung der Daten um zusätzliche Informationen ist umsetzbar, wie z.B.
- Berechnung von Werten auf Spaltenebene
- Anonymisierung der Wertehierarchie
- Import aus weiteren Datenquellen
Es lassen sich relationale Datenbanken und auf dieser basierende ACD-, CRM-, ERP- oder andere Unternehmenslösungen anbinden und integrieren.
Somit befriedigt speziell MoDaView® die Nachfrage der größtmöglichen Individualisierbarkeit im Bereich mobiler Unternehmensteuerung. Die Infrastruktur des Systems wird in vollem Umfang genutzt und minimiert so den Aufwand für die Unterstützung mobiler Geräte drastisch. Innerhalb weniger Tage lässt sich eine mobile Unternehmenslösung auf bestehenden Anwendungen realisieren.
Aufbau/Struktur:
Die oben importierten Daten aus den verschiedenen Quellen werden im nächsten Schritt vom MoDaView® Server in Schwellenwerten, Trends usw. aufbereitet, um einen umfangreichen Überblick über die Produktivitäts- und Qualitätskennzahlen darzustellen.
Wer sich die Struktur von MoDaView® genau anschaut, sieht das MoDaView® ein Drill Down Report mit Schwellenwerten für mobiles Monitoring ist. Dieser kann mit der Ansicht der einzelnen Kategorien – z.B. Personal, Hotline, Outbound und Quality – beginnen und wird je nach Detail-Wunsch in die einzelnen Unterebenen aufgeschlüsselt. Durch die Legenden – Pfeile, Häkchen, Kreuze oder Ausrufezeichen usw. – sind Sie jederzeit über den aktuellen Status und Trend der einzelnen Unterebenen informiert und können so gezielt reagieren. Das Ergebnis ist dann entweder als einzelner oder in Zusammenhang anderer KPI grafisch oder tabellarisch darstellbar. Sowohl die detaillierten Unterebenen, als auch die Kategorien sind bei MoDaView® individuell anpassbar und erweiterbar. (Beispielhaftes Navigationsmenü innerhalb MoDaView®)
